Техподдержка в Воронеже, ответы на вопросы

Вопросы по спутниковому ТВ

1. Куда обращаться?
2. Вопросы по оплате
3. "Ошибка доступа", "Кодированный канал"
4. Черный экран, "Нет сигнала"
5. Настройка спутниковой антенны

Куда обращаться?

Федеральные телефоны техподдержки, горячая линия

• Триколор ТВ   8-800-500-0123
• НТВ-плюс   8-(495)-755-6789
• МТС-ТВ  8 -800-250-0890

Вызов мастера на дом в Воронеже и пригороде

295-65-38   +7-900-961-8595

• Настройка антенн и ресиверов
• Установка, переустановка антенн
• Подключение дополнительных точек
• Устранение неисправностей

Ремонт ресиверов, репитеров, приемников

229-77-53, 8-920-211-77-53 Сервисный центр «Спутник-сервис», г.Воронеж,  Ленинский проспект 156, офис 510 (район Остужева)

Вопросы по оплате

Как проверить оплату?

По телефонам горячей линии

• Триколор ТВ   8-800-500-0123
• НТВ-плюс   8-(495)-755-6789
• МТС-ТВ  8 -800-250-0890

Через интернет на официальных сайтах

• На сайте tricolor.tv, «Частным клиентам», «Проверка подписок»   http://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• На сайте НТВ-плюс, «Частным лицам», «Проверка баланса», «Быстрая проверка баланса»   http://service.ntvplus.ru

Что нужно для оплаты?

Перед тем, как произвести оплату вы должны знать номер своего абонентского договора или номер ID («Ай-ди»). В ресиверах Триколор ТВ ID можно узнать нажав на одну из кнопок: «Статус», «№ ID», «Триколор ТВ» или войти в настройки ресивера и найти информацию о карте или модуле. ID – это либо 12 либо 14 цифр. В НТВ надо знать только номер абонентского договора.

Сколько платить за Триколор ТВ?

Внимание! С 2018 года большинство платежных операторов берут комиссию за оплату от 3-х до 10-ти процентов. Просьба учитывать это при проведении платежа.

Пакет «Единый» - 1500 р./год.

Пакет «Единый-Мультилайт» - 1500 р./год. Для двухтюнерных ресиверов GS-B5xx

Пакет «Единый-Мульти» - 2000 р./год Для тех, кто имеет специальный комплект на два телевизора. Услуга «Мультирум» - (700 р./год) Эта доплата необходима для подключения дополнительных платных пакетов для второго телевизора.

Пакет «Детский» - 1200 р./год (100 р./мес.)

Пакет «Ночной» - 1200 р./год (100 р./мес.)

Пакет «Матч Футбол» ( 5-каналов ) - 380 р./мес.

Сколько платить за НТВ-плюс?

Оплата строго индивидуальна и зависит от выбранных вами каналов. Сейчас минимальная оплата – это пакет «Экономный запад» - 25 р./мес. Всю дополнительную информацию необходимо узнавать через личный кабинет на сайте или по телефону: 8 /495/ 755 67 89

Кто принимает оплату в Воронеже?

Официальные дилеры В Воронеже существует около десятка официальных дилеров Триколор ТВ и НТВ-плюс. Все они принимают платежи. Оплата через дилера – это гарантия подтверждения платежа и исключение возможных недоразумений. Дилеры Воронежа

Платежные терминалы «Киви /Quwi» Оранжевые платежные терминалы расположены в большинстве магазинов города и используются для оплаты за телефон. Как производится оплата? Необходимо выбрать: Услуги – Телевидение (коммерческое) – ТРИКОЛОР ТВ (НТВ-Плюс) – Выбрать ваш пакет – Ввести номер абонентского договора или номер ID – вставить необходимую сумму. Для НТВ вводится только номер договора.

Салоны связи Евросеть, Связной Все аналогично, только там реальные люди, а это надежность.

Банковские карты, Онлайн банкинг. Суть та же, но у всех свои специфические шаги проведения платежа.

Надпись «Ошибка доступа», «Кодированный канал»

Это самые частые сообщения ресиверов от Триколор ТВ. Данные сообщения говорят о том, что ресивер ждет приема «ключей» (команд со спутника) для раскодирования сигнала. Если антенна исправна, ресивер оплачен, то раскодировка произойдет через несколько минут, но иногда и дольше (до восьми часов). Включите ресивер на любой кодированный канал (предпочтение "Первый" или "Первый-HD") и просто ждите появления изображения, не переключая с канала на канал. Такое бывает после длительного выключения ресивера или сбоя питания. Рекомендуется проверить "читаемость" карты нажатием на кнопку "№ID" или «Триколор». Если карта исправна, то в строке "DRE-ID" появится ваш номер. Если ID не читается, то это говорит о неисправности карты доступа. Возможен плохой контакт карты со считывателем (необходимо вынуть и заново вставить карту) или установка карты неправильной стороной. Другой причиной данных надписей является окончание срока оплаты.

Надпись «Нет сигнала»

Надпись «Нет сигнала», «Нет доступных программ», «Список каналов пуст» или просто черный экран. Здесь самое главное определить, что является источником данного сообщения: телевизор или спутниковый ресивер. Если при нажатии на кнопку «ОК» на пульте от ресивера на экране не появляется таблица каналов, то ресивер не подключен, а данные сообщения выдает телевизор. Необходимо проверить подключение. Самая частая ошибка – это несоответствие между реальным подключением кабеля и его выбором на пульте от телевизора (AV, EXT, HDMI). В моделях ресиверов GS-8306/05 есть кнопка « ВХ СИГНАЛ» Она поочередно переключает выходы AV и HDMI c задержкой 30 сек (Зачем?).

Если таблица каналов ресивера открывается, а после выбора любого из каналов появляется табличка «Нет сигнала», то это говорит о проблемах с антенной или обрыве кабеля от антенны. Поворот антенны всего на несколько градусов (после сильного ветра, схода снега, ремонта крыши) приводит к полному исчезновению сигнала. Повреждение кабеля, плохой контакт, неисправности конвертора (головка) антенны – все это может быть причиной потери сигнала.

Настройка Триколор ТВ, НТВ плюс в Воронеже

Настройка спутниковой антенны Триколор ТВ не является чем-то особенным и трудным. За несколько часов все можно освоить самим. Главное, чтобы соблюдались основные правила. Антенна должна смотреть на юг. Для Воронежа это положение солнца в 13-00. Между тарелкой и спутником (он находится строго в одной точке, приблизительно, где солнце в 13-00) не должно быть препятствий: дома, крыши, деревья и даже ветки. Антенна должна быть закреплена на неподвижной опоре. При ветре опора не должна двигаться.

Пример правильного и неправильного монтажа антенны

Как определить положение юга в пасмурную погоду? С помощью компаса, учитывая его погрешность (из-за земли и металла). Довольно точно можно определить линию юга по карте Яндекса – перпендикулярная линия сверху вниз и будет направлением на юг. Юг находится внизу!

Самый точный спутниковый метод – программа http://www.dishpointer.com Выбираете из списка спутник – 36Е Eutelsat-36A/Eutelsat-36B. Вводите адрес, например: Kholzunova 90, |Voronezh, Russia. Нужное вам направление покажет спутниковая фотография с зеленой линией. Реально круто!

Настройка антенны на спутник

Необходимо все собрать, установить, подключить провода согласно инструкции и все включить. С помощью пульта от ресивера Триколор нажимаем на кнопку «меню» и пытаемся найти две шкалы силы и качества сигнала. Ресиверов от Триколор ТВ уже под два десятка моделей и везде все по-разному! В самых последних моделях GS-U510 или GS-B-210/211/C591 необходимо дважды нажать F1 и один раз F2 (паузу и быстроту нажатий надо почувствовать!). В более ранних моделях необходимо все сбросить на заводские установки и после запуска мастера настройки на одной из страниц отобразится шкала силы и качества сигнала.

Суть настройки Очень медленно вращаем антенну по оси азимута и по оси подъема. Ждем появления сигнала на двух шкалах одновременно. Необходимо добиться максимального уровня сигнала. Цифровые значения шкал в ресиверах Триколор – это условные и некалиброванные данные. На одной модели ресивера максимальное значение может быть 40%, а на другой 100%! Вам нужно добиться простого максимума. Настройку удобнее делать вдвоем, используя сотовый телефон. Если все правильно сделано, то после сканирования каналов начнет показывать инфоканал Триколор ТВ.